Koncepcja · system agentów konwersacyjnych

Wirtualny doradca,
który zna się na rzeczy i zna granice.

Głosowy asystent VeloBank rozmawia z klientem o produktach, rozwiewa wątpliwości i kwalifikuje zainteresowanie — a w odpowiednim momencie bezpiecznie przekazuje rozmowę do doradcy. Wszystko z zachowaniem wymogów KNF i RODO.

KNF · warstwa compliance RODO · bez danych wrażliwych 4 produkty 0 halucynacji — closed-domain
Po co to robimy

Pierwsza rozmowa o każdej porze — bez kolejki do konsultanta.

Dziś doradca prowadzi każdą rozmowę od zera według telefonicznych skryptów OCC. Wirtualny doradca przejmuje powtarzalną część informacyjną i oddaje człowiekowi gotowy, skwalifikowany lead.

24/7

Dostępność bez kolejki i bez czekania na konsultanta.

100%

Spójność przekazu — ten sam, zatwierdzony skrypt za każdym razem.

→ doradca

Człowiek dostaje lead z kontekstem, gotowy do APK i domknięcia.

Architektura

Jeden wieloproduktowy agent

Jeden agent wita, przekazuje obowiązkowe informacje i prowadzi rozmowę o właściwym produkcie — rozgałęziając się wewnątrz jednej rozmowy. Wszystkie produkty dzielą tę samą, zatwierdzoną bazę wiedzy i te same reguły zgodności.

Wirtualny doradca (jeden agent)

Powitanie · obowiązkowe informacje (AI, nagrywanie, „to nie doradztwo") · rozpoznanie tematu · rozgałęzienie na produkt
Pakiet Medyczny
Produkt długoterm.
Ochronno-oszczędn.
Kredyt Standard
Wspólne narzędzia: baza wiedzy (RAG) · handoff do doradcy · audyt rozmów · warstwa compliance
Zakres

Wiele produktów, jeden spójny wzorzec

Jeden agent obsługuje wszystkie produkty w ramach wspólnego wzorca compliance. Każdy produkt ma własny reżim prawny — dlatego ma wyodrębnioną, zatwierdzoną bazę wiedzy i własne reguły zgodności.

Zgodność KNF / RODO

Bezpieczeństwo prawne wbudowane w rdzeń

Agent informuje i kwalifikuje — nie sprzedaje. Granice nie są „dobrą praktyką", tylko twardym mechanizmem, który da się audytować.

  • ✓
    Obowiązkowe informacje na wstępieRozmowa z AI · nagrywanie · charakter wyłącznie informacyjny.
  • ✓
    Tylko zatwierdzona treść (closed-domain)Odpowiedzi wyłącznie z bazy wiedzy. Brak informacji → „połączę z doradcą". Zero zgadywania.
  • ✓
    Minimalizacja danychAgent nie pyta i nie utrwala danych o zdrowiu, PESEL, danych finansowych.
  • ✓
    Audyt i nadzórTranskrypt, znacznik zgody na nagrywanie i wynik każdej rozmowy.
  • ✓
    Legal sign-offFormułki prawne i treści produktowe zatwierdza compliance VeloBank przed produkcją.

Czego agent NIGDY nie robi

  • nie przeprowadza APK,
  • nie udziela rekomendacji / doradztwa (IDD),
  • nie zbiera zgód ubezpieczeniowych,
  • nie przyjmuje dyspozycji ani e-podpisu,
  • nie obiecuje zysku ani „braku ryzyka",
  • nie namawia do rezygnacji z innych umów.
Demo

Porozmawiaj z wirtualnym doradcą

Panel rozmowy osadzamy bezpośrednio na stronie lub w bankowości. Klient sam inicjuje rozmowę — głosem lub tekstem, w jednym oknie.

Wirtualny doradca ładuje się… Jeśli ten tekst nie znika, włącz JavaScript.
Wdrożenie

Cztery fazy, wzorzec replikowany

Budujemy i walidujemy wzorzec na jednym produkcie, potem skalujemy. Najtrudniejsze prawnie produkty inwestycyjne — na końcu.

Wzorzec

Wzorzec compliance + jeden agent + Pakiet Medyczny end-to-end.

Skala I

Klon wzorca na Kredyt Standard.

Skala II

Prudential ochronno-oszczędnościowe + produkt długoterminowy (najwięcej legal-review).

Dojrzałość

Metryki, optymalizacja, ewentualny kanał telefoniczny.

Porozmawiaj z wirtualnym doradcą

Jeden wieloproduktowy agent z warstwą compliance — gotowy do rozmowy i do rozbudowy na kolejne produkty.

▶ Wypróbuj demo